A un cliente viene erroneamente detto che il suo rubino sostitutivo è sintetico

Jan 06, 2024

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LA divisione SOSTITUZIONE ASSICURATIVA di Oliver & Ashe Jewellers è stata un braccio fondamentale dell'azienda per gran parte dei suoi 55 anni di storia. Con tre gemmologi laureati e un perito gemmologo certificato nello staff, tutti che lavorano in un laboratorio all'avanguardia con le attrezzature più recenti e sofisticate, il proprietario originale Oliver Maxwell e suo figlio e l'attuale proprietario Ashe si erano costruiti una reputazione eccezionale per qualità, accuratezza e professionalità nella loro grande città del Midwest.

Real Deal è uno scenario immaginario progettato per essere letto come eventi aziendali della vita reale. Le aziende e le persone menzionate in questa storia non devono essere confuse con le aziende e le persone reali di gioielleria.

Kate Peterson è presidente e CEO di Performance Concepts, una società di consulenza gestionale per gioiellieri. Inviale un'e-mail a [email protected]

All'inizio del 2018, Gail Arman, CGA, capo del dipartimento dei servizi di gemmologia di Oliver & Ashe, ha gestito la sostituzione assicurativa di un rubino grande e di alta qualità per Linda Dennison, una cliente di lunga data che aveva perso la pietra durante la montatura mentre era presente alla festa di sua figlia. matrimonio di destinazione in Svizzera. Il rubino originale era appartenuto alla nonna di Linda. Gail aveva effettuato una valutazione dettagliata del pezzo nel 2014, quindi conosceva la gemma e la sua natura unica. Dopo lunghe discussioni con Linda e la sua compagnia assicurativa, Gail si mise alla ricerca di una gemma sostitutiva che corrispondesse perfettamente alle dimensioni e alla forma insolite, nonché alla superba qualità del rubino perduto.

Gail ha individuato tre diverse opzioni per Linda, tra le quali ha selezionato un rubino del Mozambico taglio smeraldo da 3,02 carati con un colore eccellente (tonalità, saturazione e tono) e una chiarezza superba. La gemma è arrivata con rapporti di laboratorio sia del GIA che di Gubelin. Naturalmente, come faceva sempre, Gail verificò tutti i dettagli del rubino nel suo laboratorio con la propria attrezzatura e si convinse che la documentazione fosse autentica e accurata. Il costo sostenuto da Gail per il rubino fu di poco inferiore a 34.000 dollari e, sulla base di un accordo prestabilito sui prezzi di sostituzione, lo vendette alla compagnia assicurativa di Linda per 41.500 dollari. La montatura di Linda è stata riparata e il rubino incastonato dagli esperti artigiani di Oliver & Ashe, e l'anello è stato consegnato diverse settimane dopo. Negli anni successivi, Linda visitò regolarmente Oliver e Ashe e Gail si impegnò a controllare e pulire l'anello con rubino in ogni occasione.

All'inizio dello scorso dicembre, Linda era fuori a fare shopping con un'amica che l'ha portata da Handleman's, un vicino concorrente di Oliver & Ashe. Il direttore del negozio Handleman, nel tentativo di estendere il servizio gratuito, si è offerto di pulire gli anelli di Linda, compreso il suo amato rubino. Mentre ispezionava l'anello prima della pulizia, commentò che la pietra era uno dei migliori sintetici che avesse mai visto. Indignata, Linda lo sfidò, affermando che sapeva per certo che non era sintetico, ma il direttore insisteva che, pur non essendo un perito, conosceva molto bene i rubini ed era sicuro che questa particolare pietra fosse creata in laboratorio, poiché i rubini naturali in quelle dimensioni non aveva un colore e una chiarezza così perfetti. Un po' confuse, Linda e la sua amica lasciarono Handleman's e si diressero direttamente da Oliver e Ashe.

Il negozio era estremamente affollato, anche per il primo sabato di dicembre, e il personale sembrava essere a corto di personale. Linda ha chiesto di Gail ma è stata informata da Zach Nichols, il nuovo direttore delle vendite del negozio, che sia Gail che Ashe Maxwell erano ammalate e non sarebbero dovute tornare prima del mercoledì successivo. Non conosceva Zach - o del resto, nessuno degli altri soci del negozio, dato che aveva sempre avuto a che fare con Gail - ma essendo molto turbata in quel momento, chiese a Zach se sapeva qualcosa sulle pietre preziose. Le disse che era un gemmologo laureato oltre ad essere il direttore delle vendite e che sarebbe stato felice di aiutarla. Gli porse il suo anello e gli chiese semplicemente: "Questa pietra è sintetica?" Zach non aveva mai visto l'anello prima e non conosceva Linda. Portò l'anello al laboratorio per un esame più approfondito. In presenza di Linda, ispezionò attentamente la pietra, quindi chiamò un altro gemmologo laureato per una seconda opinione. Dopo una breve conversazione, Zach e il suo socio (l'ultima aggiunta al team di laboratorio del negozio) hanno detto a Linda che sì, in effetti, il rubino era un ottimo sintetico.